Le service téléphonique MAAF Assurances met à disposition un réseau complet de numéros dédiés pour accompagner ses assurés. La filiale du groupe Covéa gère les demandes des clients à travers 522 points d'accueil en France et propose une large gamme de services accessibles par téléphone.
Les coordonnées téléphoniques générales de la MAAF
La MAAF, fondée en 1950, offre différents canaux de communication pour répondre aux besoins spécifiques de ses assurés. L'accessibilité est au cœur des services, avec des numéros adaptés à chaque situation.
Le numéro principal pour les particuliers
Les assurés peuvent joindre le service client MAAF au 3015, un numéro gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié est accessible au 06 78 74 53 72. La sécurité des échanges est garantie grâce à une vérification par numéro de sociétaire.
Les horaires d'ouverture du service clientèle
Le service client MAAF accueille les appels du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 8h30 à 17h. Une ligne d'assistance auto et habitation reste joignable tous les jours, 24h/24, au 0 800 16 17 18 pour les situations d'urgence.
Les numéros spécifiques selon vos besoins
MAAF Assurances, membre du groupe Covéa depuis 1950, met à disposition un service client accessible via différents canaux. Le numéro principal 3015, gratuit depuis un fixe ou mobile, permet de joindre les conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. La société dispose de 522 points d'accueil répartis sur le territoire français pour accompagner ses sociétaires.
Les contacts pour l'assurance auto et habitation
Un service d'assistance auto et habitation est joignable au 0 800 16 17 18, accessible 24h/24 et 7j/7. Pour la déclaration de sinistres, les assurés peuvent composer le 05 49 17 59 28. Les sociétaires en déplacement à l'étranger disposent d'un numéro dédié : +33 5 49 16 17 18. La vérification de l'identité s'effectue grâce au numéro de sociétaire lors des appels.
Les lignes dédiées à l'assurance santé et prévoyance
MAAF Assurances propose des solutions adaptées aux différents profils. Les professionnels peuvent adresser leurs réclamations au 05 49 17 53 00, disponible du lundi au vendredi de 10h à 11h30 et de 13h à 17h30. Les personnes sourdes et malentendantes bénéficient d'une assistance spécifique au 06 78 74 53 72. Les réclamations peuvent également être envoyées par courrier au Service Réclamations de MAAF Assurances à Niort. Le Médiateur de l'Assurance reste disponible pour traiter les litiges non résolus.
Le service d'assistance MAAF 24h/24
Le service téléphonique MAAF Assurances, membre du groupe Covéa, propose une gamme complète d'options pour répondre aux besoins des assurés. Avec 522 points d'accueil répartis en France, MAAF garantit une accessibilité optimale à ses services. Le numéro principal 3015, gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, permet de joindre le service client du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
Les situations d'urgence prises en charge
MAAF assure une assistance permanente via le 0 800 16 17 18, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette ligne gère les urgences liées à l'auto et l'habitation. Pour les assurés à l'étranger, un numéro international dédié est disponible : +33 5 49 16 17 18. La société met également à disposition un service spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 78 74 53 72, renforçant ainsi son engagement envers l'accessibilité.
La procédure d'appel en cas de sinistre
Pour déclarer un sinistre, les assurés peuvent composer le 05 49 17 59 28. Lors de l'appel, une vérification d'identité via le numéro de sociétaire sera demandée, assurant la sécurité des données personnelles. Les professionnels disposent d'une ligne spécifique pour les réclamations au 05 49 17 53 00, accessible du lundi au vendredi de 10h à 11h30 et de 13h à 17h30. Si le litige persiste, le Médiateur de l'Assurance reste à disposition pour une résolution à l'amiable.
Les alternatives au service téléphonique
MAAF Assurances, acteur majeur du groupe Covéa depuis 1950, propose différentes solutions digitales pour répondre aux besoins de ses clients. Ces outils complémentaires au réseau de 522 points d'accueil permettent une gestion simplifiée des contrats et des dossiers.
L'espace client en ligne MAAF
L'espace client en ligne constitue un outil pratique pour la gestion des contrats d'assurance. Les assurés accèdent à leurs documents, déclarent leurs sinistres et suivent leurs remboursements. Cette interface sécurisée garantit la protection des données personnelles lors des échanges. Les utilisateurs s'identifient grâce à leur numéro de sociétaire, assurant ainsi une authentification fiable pour toutes leurs démarches.
Les applications mobiles disponibles
Les applications mobiles MAAF offrent une assistance immédiate aux assurés. Ces outils numériques permettent d'accéder aux services essentiels : consultation des contrats, déclaration de sinistres, contact avec le service client. L'application intègre aussi des fonctionnalités spécifiques pour les situations d'urgence, notamment l'accès direct à l'assistance auto et habitation. Une version adaptée existe pour les personnes sourdes et malentendantes, illustrant l'engagement de MAAF pour l'accessibilité de ses services.
L'accueil téléphonique international MAAF
MAAF Assurances, membre du groupe Covéa depuis 1950, propose un service d'assistance téléphonique complet à ses assurés présents à l'international. Cette société d'assurance reconnue adapte ses services aux besoins spécifiques de sa clientèle située hors des frontières françaises.
Les contacts pour les assurés à l'étranger
Les assurés MAAF se trouvant à l'étranger peuvent joindre les services d'assistance au +33 5 49 16 17 18. Cette ligne est accessible depuis n'importe quel pays. Pour garantir la sécurité des échanges téléphoniques, une vérification d'identité est réalisée grâce au numéro de sociétaire. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d'un numéro dédié : 06 78 74 53 72.
Les garanties et services disponibles hors France
Les assurés MAAF bénéficient d'une assistance complète à l'étranger. Un service d'urgence fonctionne sans interruption au 0800 16 17 18. Pour les sinistres survenus hors de France, une ligne spécifique est mise à disposition au 05 49 17 59 28. Une procédure de réclamation est aussi accessible, soit par téléphone, soit par courrier à l'adresse MAAF Assurances, Service Réclamations, 79036 Niort Cedex 09. Si besoin, le Médiateur de l'Assurance reste une option pour résoudre les litiges non résolus à l'amiable.
La gestion des réclamations par téléphone
MAAF Assurances, acteur majeur du groupe Covéa depuis 1950, met à disposition de ses clients différents canaux pour la gestion des réclamations. Le service client, accessible au 3015 (appel gratuit), répond aux demandes du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h. Une ligne spéciale est dédiée aux professionnels au 05 49 17 53 00.
Les étapes pour soumettre une réclamation
La soumission d'une réclamation auprès de MAAF Assurances suit un processus structuré. Les assurés peuvent contacter directement le service réclamations par téléphone. Une vérification du numéro de sociétaire garantit la sécurité des échanges. Les clients disposent aussi de l'option d'envoyer leur réclamation par courrier à l'adresse du service réclamations à Niort. Pour les personnes sourdes et malentendantes, un numéro spécifique est disponible : 06 78 74 53 72.
Les délais de traitement et le suivi des dossiers
Le traitement des réclamations s'effectue via les 522 points d'accueil répartis en France. Pour les sinistres, un numéro dédié est accessible au 05 49 17 59 28. Un service d'assistance auto et habitation fonctionne 24h/24 et 7j/7 au 0 800 16 17 18. Si la réponse apportée ne satisfait pas l'assuré, le Médiateur de l'Assurance peut être sollicité. Pour les clients à l'étranger, un numéro international est disponible : +33 5 49 16 17 18.
La qualité du service client téléphonique MAAF
MAAF Assurances, créée en 1950 et membre du groupe Covéa, propose un service client téléphonique complet et accessible. L'assureur met à disposition différents numéros selon les besoins des clients, avec 522 points d'accueil répartis sur le territoire français. Le numéro principal 3015, gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, permet de contacter le service client du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
Les engagements de disponibilité des conseillers
Les conseillers MAAF répondent aux besoins spécifiques des assurés avec des services adaptés. Une assistance auto et habitation fonctionne 24h/24 et 7j/7 au 0 800 16 17 18. Les professionnels disposent d'une ligne dédiée au 05 49 17 53 00, accessible du lundi au vendredi de 10h à 11h30 et de 13h à 17h30. Un service international est joignable au +33 5 49 16 17 18 pour les assurés à l'étranger. La société propose une assistance particulière pour les personnes sourdes et malentendantes via le 06 78 74 53 72.
Les solutions de sécurisation des appels
MAAF assure la protection des échanges téléphoniques avec ses clients. Une vérification d'identité systématique par numéro de sociétaire garantit la confidentialité des informations. Pour les sinistres, un numéro spécifique (05 49 17 59 28) permet un traitement rapide des dossiers. La gestion des réclamations s'effectue par téléphone ou par courrier auprès du Service Réclamations à Niort. Le Médiateur de l'Assurance intervient pour les litiges non résolus, renforçant ainsi la protection des assurés.